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Seus dados

Privacidade e cookies

O que a Levacel coleta, para que usa e por quanto tempo guarda. Quais cookies o site usa e como você vê, corrige ou apaga seus dados quando quiser.

Em poucas palavras

  • Só pedimos o que é preciso para te atender, analisar o cadastro e cumprir o contrato.
  • Selfie e documento servem só para confirmar que é você.
  • Não vendemos seus dados.
  • Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados.
  • Cookies de estatísticas e de marketing só ligam se você aceitar.

A Levacel ([razão social], CNPJ [número], endereço [endereço completo]) é a controladora dos seus dados pessoais: é quem decide como eles são usados e responde por eles.

O encarregado de dados (DPO), que é a pessoa que atende você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), está indicado no fim desta página, com o e-mail de contato.

Esta política vale para o site, para a pré-análise, para o atendimento pelo WhatsApp e para as lojas Levacel.

Pedido de contato de um consultor: nome, WhatsApp e, se você quiser, e-mail, mais a página em que você estava e a data do pedido.

Pré-análise: suas respostas (quanto cabe no bolso e como você trabalha), nome completo, CPF, WhatsApp confirmado com um código, foto do documento (frente e verso ou PDF), foto do comprovante de endereço e uma selfie.

Navegação: registro técnico de acesso (endereço IP, data e hora, navegador), que a lei manda guardar por segurança, e os cookies explicados mais abaixo nesta página.

Para assinar: documento com foto, CPF, comprovante de endereço, telefone, e-mail, data de nascimento e os dados do contrato (aparelho, valores, prazo e pagamentos).

Para proteger o aparelho: dados técnicos do celular (modelo, número de série e IMEI) e a situação do plano, pelo aplicativo de gestão. Ele não lê suas conversas, fotos, contatos nem senhas.

Se você der um celular usado na troca: modelo, estado e número de série do aparelho. A loja ajuda você a apagar seus dados antes de entregar.

A selfie e a foto do documento servem só para confirmar que é você mesmo e evitar que alguém faça cadastro no seu nome. A comparação do rosto com a foto do documento é um dado sensível pela LGPD e é usada apenas para prevenir fraude (art. 11, II, g).

Esses arquivos ficam numa área privada, sem acesso pelo site, e só a equipe autorizada consegue ver.

Responder seu pedido de contato: seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa no formulário.

Fazer a pré-análise e a análise do cadastro: procedimentos antes do contrato, a seu pedido, e as consultas a cadastros de consumidores que a lei permite.

Cumprir o contrato: entregar o aparelho, cobrar a mensalidade, prestar garantia e suporte, cuidar do fim do plano.

Cumprir a lei: nota fiscal, registros contábeis e fiscais, registros de acesso ao site.

Prevenir fraude e proteger você: conferência de identidade e segurança do aparelho.

Mandar ofertas e novidades: só se você aceitar. Você pode pedir para parar quando quiser.

Na pré-análise, uma ferramenta automática confere se os dados batem com os documentos e consulta o cadastro. Se o resultado não for o esperado, você pode pedir que uma pessoa da Levacel revise a decisão (art. 20 da LGPD), pelo e-mail de atendimento ou na loja.

Só com quem ajuda a prestar o serviço, e só o necessário: emissor de boleto e Pix, aplicativo de gestão do aparelho, serviços de consulta de cadastro e de conferência de documentos, envio de mensagens no WhatsApp, hospedagem do site, contabilidade e assessoria jurídica.

Todos assinam contrato de proteção de dados. Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou um juiz exigir.

Nunca vendemos seus dados.

Alguns fornecedores, como hospedagem e mensagens, podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos as proteções previstas na LGPD.

Pedidos de contato que não viraram cliente: até [12] meses.

Fotos de documentos e selfie da pré-análise que não viraram contrato: até [90] dias.

Dados do contrato: durante o plano e depois pelo prazo exigido pela lei (fiscal, contábil e de defesa do consumidor).

Registros de acesso ao site: 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.

Passado o prazo, os dados são apagados ou ficam anônimos.

Conexão protegida (HTTPS), acesso restrito por senha, arquivos de documentos fora da área pública do site e registro de quem acessa os dados.

Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, a gente avisa você e a ANPD, como manda a lei.

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

Confirmar se tratamos seus dados e ver quais são; corrigir dados errados ou desatualizados; apagar dados desnecessários ou tratados com o seu consentimento; levar seus dados para outra empresa; saber com quem compartilhamos; retirar o consentimento; e pedir a revisão de uma decisão automática.

Alguns dados precisam ser guardados mesmo que você peça para apagar, quando a lei exige (por exemplo, os do contrato e da nota fiscal). Nesses casos, a gente explica o motivo.

Mande um e-mail para o atendimento ou fale na loja. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de mostrar ou mudar seus dados.

A gente responde em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a ANPD.

A assinatura e a pré-análise são só para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de propósito. Se isso acontecer por engano, apagamos assim que percebermos.

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Eles ajudam o site a lembrar de coisas simples, como a escolha que você fez no aviso de cookies, e, se você deixar, a entender como as pessoas usam o site.

Junto com os cookies, o site pode usar tecnologias parecidas, como o armazenamento do navegador. Nesta página, quando falamos em cookies, falamos de todas elas.

São os que fazem o site funcionar e não podem ser desligados aqui. Eles não servem para propaganda.

lv_consent: guarda a sua escolha no aviso de cookies. Dura 180 dias.

lv_janela: lembra que a janela “Solicitar contato de um consultor” já apareceu pra você, para ela não abrir de novo. Dura 1 ano.

lv_lead_enviado: lembra que você já pediu contato, para não pedir de novo. Dura 1 ano.

Na pré-análise, o seu navegador guarda por 48 horas que uma tentativa não passou, para avisar quando dá pra tentar de novo.

Contam visitas, páginas vistas e de onde as pessoas chegam, para a gente melhorar o site. Podem ser do Google Analytics, carregado pelo Google Tag Manager.

Ficam desligados até você aceitar. Quando estão desligados, nenhuma ferramenta de estatística é carregada.

Ajudam a mostrar anúncios da Levacel no Google, no Instagram e no Facebook, e a saber se um anúncio funcionou. Podem ser do Google Ads e do Meta (Facebook e Instagram).

Ficam desligados até você aceitar. A Levacel não vende seus dados.

Cookies necessários: legítimo interesse e funcionamento do serviço que você pediu (art. 7º, IX e V, da Lei 13.709/2018).

Cookies de estatísticas e de marketing: o seu consentimento (art. 7º, I). Você pode retirar o consentimento quando quiser, do mesmo jeito simples que deu.

Na primeira visita aparece um aviso no pé da tela com três botões do mesmo tamanho: Aceitar, Recusar e Preferências. Em Preferências você liga ou desliga Estatísticas e Marketing separadamente.

Usamos o modo de consentimento do Google: antes da sua escolha, nenhum cookie de estatística ou de marketing é gravado. Recusar não trava nenhuma parte do site.

A escolha vale por 180 dias. Depois disso o aviso aparece de novo.

Para mudar antes, toque em Preferências de cookies no rodapé de qualquer página. Você também pode apagar ou desligar os cookies nas configurações do navegador; se apagar, o aviso volta a aparecer.

Retirar o consentimento vale dali pra frente. O que já foi coletado com o seu aceite antes continua válido.

Se a forma de cuidar dos seus dados ou os cookies do site mudarem, a gente atualiza esta página e, quando precisar, pede a sua escolha de novo.

Última atualização: [data]. Dúvidas? Chama no zap ou escreve para o e-mail de atendimento.