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Termos e políticas

Assinatura, pagamento, atraso, garantia, troca e fim do plano, mais as regras de uso deste site. Tudo explicado do jeito que o atendente fala no balcão.

Em poucas palavras

  • Você paga a adesão uma vez, no dia em que leva o celular, e depois a mensalidade, por Pix ou boleto.
  • Atrasou? A gente avisa antes. Ligação, mensagem e emergência nunca param.
  • No fim do plano você decide: fica com ele, troca por um mais novo ou devolve.
  • O site mostra planos de exemplo: o seu é montado e assinado na loja, com o contrato lido com você.

Na assinatura, a Levacel é dona do aparelho durante o plano e você usa à vontade, como se fosse seu: chip, aplicativos, fotos e conversas são seus.

O plano dura de 3 a 12 meses. No dia em que você leva o celular, paga a adesão, uma vez só. Depois, paga a mensalidade todo mês até o fim do plano.

Tudo isso fica escrito no contrato: modelo do aparelho, valor da adesão, valor e data da mensalidade, prazo e valor de compra no fim. O atendente lê o contrato com você, em voz alta, antes de assinar. Você leva uma cópia.

Pessoas com 18 anos ou mais, com documento original com foto, CPF e comprovante de endereço.

A assinatura é pessoal: o contrato fica no nome de quem vai usar o aparelho ou de quem se responsabiliza por ele.

Documento original com foto: RG, CNH, Carteira de Trabalho ou Passaporte. Se for digital, mostre no aplicativo oficial.

Comprovante de endereço recente: conta de luz, água, telefone ou internet.

Se você fez a pré-análise pelo site, leve os mesmos documentos que fotografou e o número do protocolo.

Antes de assinar, a Levacel analisa o cadastro. Isso pode ser feito pela pré-análise no site ou direto na loja, na hora.

A análise consulta serviços de proteção ao consumidor e confere se os documentos são seus. Nem todo pedido é aprovado. Quando não é, a loja explica o motivo de forma geral e, se houver, quais planos estão disponíveis para você.

A pré-análise aprovada não é o contrato: a assinatura só acontece na loja, depois da conferência dos documentos originais.

Adesão: valor pago uma vez só, na loja, no dia em que você leva o celular. As formas de pagamento aceitas ficam escritas no contrato. Se você der um celular usado na troca, o valor aceito ajuda a pagar a adesão.

Mensalidade: valor fixo, pago todo mês, durante o prazo do plano. O valor não muda durante o contrato, a não ser nos casos escritos nele.

Os valores que aparecem no site são de um plano de exemplo. O seu plano é montado na loja, de acordo com o aparelho, o prazo e o que cabe no seu bolso.

Por Pix ou boleto, na data que você escolhe no contrato. Antes do vencimento, você recebe um lembrete no WhatsApp com o código para pagar.

Guarde o comprovante. Se tiver qualquer dúvida sobre um pagamento, mande o comprovante no WhatsApp da loja.

A Levacel nunca pede pagamento para conta de pessoa física nem por link enviado de número desconhecido. Na dúvida, confirme com a loja antes de pagar.

Primeiro a gente avisa, pelo WhatsApp, antes e depois do vencimento.

Se a mensalidade continuar em aberto, o plano pausa e o aparelho fica limitado: ligação, mensagem e chamada de emergência continuam funcionando. Pagou, o aparelho volta ao normal em minutos.

Precisa do celular numa emergência com o plano pausado? É só pedir, a gente libera sem custo. Encargos por atraso, quando houver, ficam escritos no contrato.

Todo aparelho sai da loja com um aplicativo de gestão da Levacel. Ele serve para proteger o aparelho e para pausar o plano em caso de atraso.

Ele não lê suas conversas, fotos, contatos nem senhas. Não remova nem tente desativar o aplicativo: isso vai contra o contrato e pode deixar o aparelho sem funcionar.

No fim do plano, se você ficar com o celular, a loja retira o aplicativo.

Use com película e capinha. Não abra o aparelho nem leve em assistência que não seja a indicada pela Levacel: isso pode fazer você perder a garantia.

Mantenha o sistema atualizado e o aparelho com senha ou digital.

A mensalidade continua normal. Quebrou, perdeu, foi roubado ou furtado: o plano segue e a mensalidade é cobrada todo mês, como sempre.

Avise a loja o quanto antes. Em caso de roubo ou furto, faça o boletim de ocorrência (pode ser on-line) e mande para a loja: assim a gente protege o aparelho e evita que alguém use no seu nome.

Conserto, troca e valores de cada caso estão escritos no contrato e são explicados no balcão antes de você assinar.

Todo aparelho tem a garantia do fabricante. Defeito de fábrica? Leve na loja: a Levacel cuida do processo com a assistência para você.

Seminovos são revisados na loja e têm a garantia informada na ficha do aparelho.

A garantia não cobre quebra, queda, contato com água ou conserto feito fora da assistência indicada.

Quando o plano acaba, você escolhe uma de três opções:

Fica com ele: paga o valor de compra que está no contrato e o aparelho passa a ser seu, com nota no seu nome.

Troca por um mais novo: começa um novo plano com outro modelo.

Devolve: entrega o aparelho na loja, sem custo para devolver. A loja confere o estado do aparelho na sua frente.

Pagar em dia, cuidar bem e indicar amigos baixa o valor de compra, até a metade, conforme o regulamento dos prêmios.

A loja avalia o celular que você usa hoje na hora, por uma tabela de mercado, olhando modelo, estado da tela, bateria e funcionamento.

O valor aceito ajuda a pagar a adesão. Antes de entregar, a loja ajuda você a salvar suas fotos, contatos e conversas e a apagar seus dados do aparelho.

Os direitos do Código de Defesa do Consumidor valem sempre.

Quer desistir ou cancelar? Procure a loja: a gente explica como funciona no seu caso, o que precisa ser devolvido e se existe algum valor a acertar, sempre de acordo com o contrato.

Fale com a loja pelo WhatsApp, no balcão, pelo telefone de atendimento ou pelo e-mail.

Toda reclamação recebe um número de protocolo e resposta. Se não ficar resolvido, você também pode procurar o Procon da sua cidade ou o consumidor.gov.br.

Este site é da Levacel ([razão social], CNPJ [número]). Ele serve para você conhecer os celulares, entender como a assinatura funciona, fazer a pré-análise e falar com a loja. Ao usar o site, você concorda com estes termos.

Nenhum contrato é fechado pelo site. A assinatura acontece na loja, com o atendente, depois da análise do seu cadastro e da leitura do contrato com você.

Mensalidade, adesão, prazo e valor de compra mostrados aqui são de um plano de exemplo. O seu plano depende da análise na loja e fica escrito no contrato. Os celulares podem acabar no estoque: chame no zap antes de ir para confirmar.

As fotos são ilustrativas. Cor, embalagem e acessórios podem mudar conforme o lote. Na loja, você vê e testa o aparelho antes de levar.

Não é permitido tentar invadir o site, copiar o catálogo em massa, enviar dados ou documentos de outra pessoa nos formulários ou usar o site para qualquer coisa contra a lei.

Nome, logo, textos e imagens da Levacel são protegidos. Você pode compartilhar links das páginas à vontade.

Alguns botões levam para WhatsApp, Google Maps, YouTube, Instagram e outras redes. Cada serviço tem as próprias regras.

Estes termos podem mudar. A data da última atualização fica no fim da página. O que vale para o seu plano é o que está no seu contrato.

Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF], sem prejuízo do direito do consumidor de escolher o foro do próprio domicílio.

Última atualização: [data]. Dúvidas? Chama no zap ou escreve para o e-mail de atendimento.