No golpe do falso atendente, alguém finge ser de uma loja, banco ou empresa conhecida para pegar seus dados, suas senhas ou um Pix. Pode chegar por WhatsApp, ligação, SMS ou rede social, quase sempre com urgência.
A Levacel nunca pede senha, código que chegou por SMS, foto de cartão ou Pix para conta de pessoa física.
Como o golpe funciona
- O golpista usa o nome, a logo e às vezes até a foto de um atendente de verdade;
- Cria uma urgência: "seu pedido vai ser cancelado", "sua conta foi invadida", "seu celular vai parar hoje";
- Pede um dado sensível ou um pagamento para "resolver".
Sinais de que é golpe
- Número desconhecido ou diferente do oficial;
- Pressa: "tem que ser agora", "só até hoje";
- Pede código de SMS, senha ou foto de documento e cartão;
- Pede Pix para conta de pessoa física ou de outra empresa;
- Manda link para "atualizar cadastro" ou "liberar o aparelho";
- Português estranho e oferta boa demais.
Frases que os golpistas usam
- "Aqui é da central, identificamos uma compra suspeita";
- "Confirma o código que acabei de te mandar";
- "Pague a taxa para liberar seu celular";
- "Você ganhou um desconto, é só clicar no link".
Como se proteger
- Desligue e ligue você para o número oficial da empresa;
- Confira o canal: na Levacel, use o WhatsApp do site e da loja;
- Nunca passe códigos que chegam por SMS;
- Ative a confirmação em duas etapas do WhatsApp. Veja como proteger o WhatsApp;
- Desconfie de Pix pedido por mensagem, mesmo de conhecidos.
Caí no golpe. E agora?
- Fale com seu banco na hora e peça a devolução pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix);
- Troque suas senhas e ative a verificação em duas etapas;
- Faça um boletim de ocorrência, que pode ser on-line;
- Avise a empresa que teve o nome usado. Na Levacel, chame a loja pelo canal oficial;
- Guarde os prints das conversas, comprovantes e números.
Como falar com a Levacel com segurança
Os canais oficiais estão na página de contato e na página da loja. Na dúvida, vá até a loja: o atendimento é presencial, no balcão.
Perguntas frequentes
A Levacel pede código por SMS?
Não. A Levacel nunca pede código de SMS, senha, foto de cartão ou Pix para conta de pessoa física.
Dá para recuperar um Pix enviado para golpista?
Às vezes. Avise seu banco o quanto antes e peça a devolução pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix.
Como saber se o número é oficial?
Use só os canais que estão no site oficial da empresa. Na dúvida, desligue e ligue você mesmo para o número oficial.